Vue d’ensemble
Chez Elhawra, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous avez 15 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions mentionnées ci-dessous.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être non porté, non lavé et en parfait état, avec toutes ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.
⚠️ Articles non retournables :
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, notamment :
- Les accessoires tels que les gants, niqabs et sitar.
- Les articles en promotion ou en déstockage.
Un justificatif d’achat (facture ou e-mail de confirmation) est nécessaire pour tout retour.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
- Si le retour est accepté : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 jours.
- Si le retour est refusé : L’article vous sera renvoyé.
Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après le délai indiqué :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre établissement financier (les délais de traitement peuvent varier).
- Si le problème persiste, contactez-nous à contact@elhawra.com.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un article endommagé, contactez notre service client par e-mail à contact@elhawra.com, avec des photos à l’appui.
Retours d’articles offerts en cadeau
- Si l’article était marqué comme cadeau et expédié directement à vous, un avoir sous forme de carte cadeau vous sera envoyé après validation du retour.
- Si l’article n’était pas directement envoyé en tant que cadeau, le remboursement sera effectué sur le compte de l’acheteur d’origine.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Si vous demandez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
L’adresse de retour est la suivante :
📍 worldExpress bureau alger 2 Miramar.
✉️ Besoin d’aide ?
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à contact@elhawra.com. Nous sommes là pour vous accompagner !
